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今年6月份，杭州的支付寶“城市服務(wù)”功能將上線一項(xiàng)交通快速處理業(yè)務(wù)，對(duì)于那些小型的剮蹭、追尾等交通事故，車主可以在手機(jī)上輸入事故情況，拍照上傳，后方的交警可以遠(yuǎn)程確認(rèn)，后續(xù)對(duì)接保險(xiǎn)公司處理，這樣預(yù)計(jì)將節(jié)省至少50%的事故處理時(shí)間。

在互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)不斷滲透改造的趨勢(shì)下，政府公共服務(wù)的效率正在因支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)城市服務(wù)的介入而變得更加便捷高效，以往“事難辦、臉難看”、排長隊(duì)辦事的印象將改變。

22日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者向螞蟻金服相關(guān)人士了解到，當(dāng)天通過支付寶錢包在全國12個(gè)城市（上海、杭州、寧波、青島、廣州、太原等）同步上線的“城市服務(wù)”功能歸屬該公司旗下的公共事業(yè)部運(yùn)作，而此前歸屬在螞蟻金服O2O事業(yè)部下面的醫(yī)療掛號(hào)等業(yè)務(wù)也被集成劃歸在公共事業(yè)部下，螞蟻金服正發(fā)力幫助政府解決公共服務(wù)效率問題。在非金融類業(yè)務(wù)中，螞蟻金服內(nèi)部正在醞釀一次較大范圍的集成調(diào)整，劍指智慧城市。

而此前，騰訊董事長馬化騰早已經(jīng)走過了多個(gè)城市。目前，微信已經(jīng)開展了上海、廣州、深圳、武漢、佛山等城市的公共服務(wù)業(yè)務(wù)。

螞蟻內(nèi)部集成發(fā)力公共服務(wù)

所謂城市服務(wù)，實(shí)際上是在支付寶移動(dòng)端新開的一個(gè)功能入口，是對(duì)以前就存在于支付寶錢包內(nèi)的水電煤繳費(fèi)功能的大拓展，比如掛號(hào)預(yù)約、婚姻登記預(yù)約、港澳通行證續(xù)簽、景點(diǎn)門票、路況信息、小客車搖號(hào)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年通過支付寶繳納水電煤費(fèi)用的人次已經(jīng)達(dá)到8642萬筆。

這些圍繞本地進(jìn)行的各項(xiàng)便民服務(wù)中有很多涉及O2O概念，比如景點(diǎn)門票、掛號(hào)等。就在城市服務(wù)正式上線前一天，市場上傳出阿里巴巴集團(tuán)或?qū)冸x旗下包括淘點(diǎn)點(diǎn)、淘寶本地生活在內(nèi)的O2O項(xiàng)目，成立新公司獨(dú)立運(yùn)營，同時(shí)支付寶將成為新公司的戰(zhàn)略合作方，即O2O業(yè)務(wù)劃歸給支付寶。

《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者向一位接近螞蟻金服的可靠消息人士求證到該消息的準(zhǔn)確性，對(duì)方表示確有這項(xiàng)業(yè)務(wù)劃歸，目前正在審核過程中，不方便透露更多的詳細(xì)信息。

螞蟻金服相關(guān)人士對(duì)本報(bào)記者稱，目前像城市服務(wù)這個(gè)業(yè)務(wù)是由旗下的公共服務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)，而像醫(yī)療掛號(hào)等之前歸屬于O2O事業(yè)部管轄的相關(guān)業(yè)務(wù)將被集成到公共服務(wù)事業(yè)部，接下來，O2O事業(yè)部將改組為本地生活事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)線下商業(yè)的拓展。

也就是說，未來涉及O2O的業(yè)務(wù)，本地生活事業(yè)部將聚焦線下商業(yè)領(lǐng)域，集成由阿里巴巴集團(tuán)劃撥過來的淘點(diǎn)點(diǎn)等O2O項(xiàng)目，統(tǒng)一運(yùn)營；而公共服務(wù)事業(yè)部將更多地與各地政府打交道，為用戶提供更便捷的服務(wù)選項(xiàng)，螞蟻金服旗下非純金融類業(yè)務(wù)的劃分將更加明晰。

相比之下，線下商業(yè)拓展這塊承擔(dān)著更多的盈利預(yù)期，而公共服務(wù)這塊則沒有盈利壓力。螞蟻金服大客戶事業(yè)部副總經(jīng)理劉曉捷對(duì)媒體表示，目前城市服務(wù)功能不考慮盈利問題，主要是拓展服務(wù)范圍，協(xié)助政府提高辦事效率，讓用戶受益。

記者在支付寶錢包中看到，在同步上線城市服務(wù)的12個(gè)城市中，各地均有一些本地化的特色服務(wù)推出，比如上海用戶可以預(yù)約婚姻登記、查詢圖書館藏書資料；廣州用戶能在手機(jī)上用支付寶續(xù)簽港澳通行證，查詢身份證和戶口的辦理進(jìn)度；而杭州用戶不僅能在上面進(jìn)行小客車搖號(hào)，還能接入中石化掌上營業(yè)廳，將加油卡綁定支付寶進(jìn)行充值和繳費(fèi)。

在入口布局上，城市服務(wù)將分發(fā)到支付寶錢包、手機(jī)淘寶、新浪微博（主要通過各個(gè)“藍(lán)V”政務(wù)微博以及微博支付對(duì)接）這三個(gè)入口上，三者的月活躍用戶數(shù)分別達(dá)到了2.7億、2億、1.79億。

云服務(wù)助力政府服務(wù)升級(jí)

目前除了支付寶外，用戶端的另一個(gè)超級(jí)入口微信也在做城市服務(wù)的業(yè)務(wù)，在微信錢包中有相關(guān)標(biāo)簽，和支付寶一樣以HTML5的形式呈現(xiàn)出各服務(wù)窗口，但目前微信的城市服務(wù)僅在上海、廣州、深圳、武漢、佛山等城市。

本月13日，馬化騰應(yīng)邀在上海市政府做有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)+促進(jìn)智慧城市服務(wù)水平的報(bào)告，上海市政府還與騰訊公司簽署了相關(guān)的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將圍繞政府信息化水平、服務(wù)管理創(chuàng)新等領(lǐng)域展開合作。

目前，政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)手段的認(rèn)識(shí)已經(jīng)提升到相當(dāng)?shù)母叨?。記者了解到，此前在支付寶城市服?wù)功能的上線準(zhǔn)備中，上海市政府新聞辦牽頭，帶著螞蟻金服的團(tuán)隊(duì)一個(gè)一個(gè)地對(duì)接各政府職能部門，推進(jìn)態(tài)度積極。

從對(duì)旗下資源的配合力度上也不難看出阿里對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的插手決心，拿城市服務(wù)這項(xiàng)功能來說，除了螞蟻金服做主攻手外，阿里云也在扮演重要角色。

一位螞蟻金服相關(guān)人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者說，由于各地政府機(jī)構(gòu)的信息化程度參差不齊，要對(duì)接支付寶需要進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，阿里云可以幫助當(dāng)?shù)卣?jí)信息系統(tǒng)，如果未來某項(xiàng)業(yè)務(wù)的并發(fā)請(qǐng)求量激增（類似雙十一搶購），阿里云可以為這些政府部門提供專有的云服務(wù)；而即使像上海、杭州等政府信息化程度較高的城市，各項(xiàng)公共服務(wù)在眼下像一個(gè)個(gè)并行的管道，阿里云有望將這些業(yè)務(wù)在底層上打通，讓服務(wù)提供更加便捷。

未來，通過這些互聯(lián)網(wǎng)化的手段也能倒逼政府部門改進(jìn)并提升公共辦事效率，用互聯(lián)網(wǎng)+的思維模式為打造智慧城市添加更多磚瓦。

今年6月份，杭州的支付寶“城市服務(wù)”功能將上線一項(xiàng)交通快速處理業(yè)務(wù)，對(duì)于那些小型的剮蹭、追尾等交通事故，車主可以在手機(jī)上輸入事故情況，拍照上傳，后方的交警可以遠(yuǎn)程確認(rèn)，后續(xù)對(duì)接保險(xiǎn)公司處理，這樣預(yù)計(jì)將節(jié)省至少50%的事故處理時(shí)間。

在互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)不斷滲透改造的趨勢(shì)下，政府公共服務(wù)的效率正在因支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)城市服務(wù)的介入而變得更加便捷高效，以往“事難辦、臉難看”、排長隊(duì)辦事的印象將改變。

22日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者向螞蟻金服相關(guān)人士了解到，當(dāng)天通過支付寶錢包在全國12個(gè)城市（上海、杭州、寧波、青島、廣州、太原等）同步上線的“城市服務(wù)”功能歸屬該公司旗下的公共事業(yè)部運(yùn)作，而此前歸屬在螞蟻金服O2O事業(yè)部下面的醫(yī)療掛號(hào)等業(yè)務(wù)也被集成劃歸在公共事業(yè)部下，螞蟻金服正發(fā)力幫助政府解決公共服務(wù)效率問題。在非金融類業(yè)務(wù)中，螞蟻金服內(nèi)部正在醞釀一次較大范圍的集成調(diào)整，劍指智慧城市。

而此前，騰訊董事長馬化騰早已經(jīng)走過了多個(gè)城市。目前，微信已經(jīng)開展了上海、廣州、深圳、武漢、佛山等城市的公共服務(wù)業(yè)務(wù)。

螞蟻內(nèi)部集成發(fā)力公共服務(wù)

所謂城市服務(wù)，實(shí)際上是在支付寶移動(dòng)端新開的一個(gè)功能入口，是對(duì)以前就存在于支付寶錢包內(nèi)的水電煤繳費(fèi)功能的大拓展，比如掛號(hào)預(yù)約、婚姻登記預(yù)約、港澳通行證續(xù)簽、景點(diǎn)門票、路況信息、小客車搖號(hào)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年通過支付寶繳納水電煤費(fèi)用的人次已經(jīng)達(dá)到8642萬筆。

這些圍繞本地進(jìn)行的各項(xiàng)便民服務(wù)中有很多涉及O2O概念，比如景點(diǎn)門票、掛號(hào)等。就在城市服務(wù)正式上線前一天，市場上傳出阿里巴巴集團(tuán)或?qū)冸x旗下包括淘點(diǎn)點(diǎn)、淘寶本地生活在內(nèi)的O2O項(xiàng)目，成立新公司獨(dú)立運(yùn)營，同時(shí)支付寶將成為新公司的戰(zhàn)略合作方，即O2O業(yè)務(wù)劃歸給支付寶。

《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者向一位接近螞蟻金服的可靠消息人士求證到該消息的準(zhǔn)確性，對(duì)方表示確有這項(xiàng)業(yè)務(wù)劃歸，目前正在審核過程中，不方便透露更多的詳細(xì)信息。

螞蟻金服相關(guān)人士對(duì)本報(bào)記者稱，目前像城市服務(wù)這個(gè)業(yè)務(wù)是由旗下的公共服務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)，而像醫(yī)療掛號(hào)等之前歸屬于O2O事業(yè)部管轄的相關(guān)業(yè)務(wù)將被集成到公共服務(wù)事業(yè)部，接下來，O2O事業(yè)部將改組為本地生活事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)線下商業(yè)的拓展。

也就是說，未來涉及O2O的業(yè)務(wù)，本地生活事業(yè)部將聚焦線下商業(yè)領(lǐng)域，集成由阿里巴巴集團(tuán)劃撥過來的淘點(diǎn)點(diǎn)等O2O項(xiàng)目，統(tǒng)一運(yùn)營；而公共服務(wù)事業(yè)部將更多地與各地政府打交道，為用戶提供更便捷的服務(wù)選項(xiàng)，螞蟻金服旗下非純金融類業(yè)務(wù)的劃分將更加明晰。

相比之下，線下商業(yè)拓展這塊承擔(dān)著更多的盈利預(yù)期，而公共服務(wù)這塊則沒有盈利壓力。螞蟻金服大客戶事業(yè)部副總經(jīng)理劉曉捷對(duì)媒體表示，目前城市服務(wù)功能不考慮盈利問題，主要是拓展服務(wù)范圍，協(xié)助政府提高辦事效率，讓用戶受益。

記者在支付寶錢包中看到，在同步上線城市服務(wù)的12個(gè)城市中，各地均有一些本地化的特色服務(wù)推出，比如上海用戶可以預(yù)約婚姻登記、查詢圖書館藏書資料；廣州用戶能在手機(jī)上用支付寶續(xù)簽港澳通行證，查詢身份證和戶口的辦理進(jìn)度；而杭州用戶不僅能在上面進(jìn)行小客車搖號(hào)，還能接入中石化掌上營業(yè)廳，將加油卡綁定支付寶進(jìn)行充值和繳費(fèi)。

在入口布局上，城市服務(wù)將分發(fā)到支付寶錢包、手機(jī)淘寶、新浪微博（主要通過各個(gè)“藍(lán)V”政務(wù)微博以及微博支付對(duì)接）這三個(gè)入口上，三者的月活躍用戶數(shù)分別達(dá)到了2.7億、2億、1.79億。

云服務(wù)助力政府服務(wù)升級(jí)